Call CenterLa vostra voce sul mondo
e grandi aziende, come le grandi promozioni, i prodotti di larga scala e i servizi diffusi,
necessitano di un'attenzione particolare al rapporto diretto con il cliente. Difficilmente le aziende
riescono a far fronte alle esigenze di un Contact Center internamente alle loro strutture, e nei
casi in cui questo avviene c'è necessità di un'intera infrastruttura dedicata alla raccolta e alla
gestione di numerose chiamate da e verso un cospicuo numero di clienti. Più spesso, questo compito
viene dato in gestione a società esterne che si dedicano esclusivamente a fornire questo servizio:
i Call Center.
In entrambi i casi, i sistemi tecnici che stanno alla base del funzionamento della struttura, sono
molteplici: dalle postazioni degli operatori/operatrici, che devono essere usate per tutti gli
applicativi di gestione della chiamata, al risponditore automatico che smista la chiamata verso gli
operatori più adatti, tenendo in attesa il chiamante qualora ci sia una situazione di congestionamento.
Dagli apparati telefonici, che vanno dai classici telefoni alle più moderne applicazioni installate nei PC,
ai sistemi per la registrazione a norma di legge dei contratti telefonici e delle chiamate dei clienti.
Lo sviluppo della telefonia VoIP ha dato un forte contributo al miglioramento e all'integrazione di
questo insieme di sistemi, e Comunica, attraverso la sua esperienza nel campo, sarà felice
di fornirvi tutta la consulenza necessaria per una struttura efficiente, economica e all'avanguardia.
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